Taşıt Go nedir?
Taşıt Go, gönderi göndermek isteyenlerle taşıma yapmak isteyenleri buluşturan bir dijital platformdur. Taşımayı doğrudan gerçekleştirmez; gönderici ile taşıyıcı arasında aracılık hizmeti sunar.
Yardım Merkezi
Sıkça Sorulan Sorular
Taşıt Go Hakkında
Taşıt Go hangi hizmetleri sunar?
Evrak, paket, koli ve büyük yük gibi farklı gönderiler için uygun taşıyıcılarla buluşmanızı sağlar. Göndericiler taşıma talebi oluşturabilir, taşıyıcılar teklif verebilir ve gönderi süreci uygulama veya web sitesi üzerinden takip edilebilir.
Taşıt Go ile gönderi taşıma hizmeti nasıl alınır?
Uygulama veya web sitesi üzerinden hesap oluşturarak gönderiniz için taşıma talebi açabilirsiniz. Gönderi bilgilerinizi paylaşarak uygun taşıyıcılarla buluşabilir ve gelen teklifleri değerlendirebilirsiniz.
Taşıt Go hangi şehirlerde hizmet veriyor?
Taşıt Go, Türkiye’nin 81 ilindeki göndericilerle taşıyıcıları buluşturur. Bulunduğunuz yerden taşıma talebi oluşturabilir veya taşıyıcı olarak gönderilere teklif verebilirsiniz.
Şehirler arası gönderi taşıma nasıl gerçekleşiyor?
Gönderici, gönderinin alınacağı ve ulaştırılacağı yerleri belirterek taşıma talebi oluşturur. İlgili güzergâhta taşıma yapabilecek taşıyıcılarla platform üzerinden buluşur. Taşıma işlemini seçilen taşıyıcı gerçekleştirir; Taşıt Go bu sürece aracılık eder.
Taşıt Go’yu kullanmak güvenli mi?
Taşıt Go’da güvenliği desteklemek amacıyla kimlik ve belge doğrulama süreçleri yürütülür, kişisel verilerin korunmasına yönelik önlemler uygulanır. Gönderi sürecinin uygulama veya web üzerinden takip edilebilmesi de sürecin şeffaflığını destekler.
Taşıt Go’dan hizmet almak için araç sahibi olmak gerekir mi?
Hayır. Gönderi göndermek için araç sahibi olmanız gerekmez. Taşıt Go, gönderinizi taşıyabilecek kişilerle buluşmanızı sağlar. İsterseniz siz de uygun gönderiler için taşıyıcı olabilirsiniz.
Üyelik ve Hesap İşlemleri
Taşıt Go’ya nasıl üye olabilirim?
Uygulama veya web sitesindeki “Kayıt Ol” bölümünden bilgilerinizi doldurarak üye olabilirsiniz. Gerekli belgeleri yükleyip telefon numaranızı SMS ile doğruladıktan sonra hesabınız ekibimiz tarafından incelenir ve uygun bulunması hâlinde onaylanır.
Taşıt Go’ya üye olmak ücretli mi?
Hayır. Taşıt Go’ya üye olmak ve taşıma taleplerine teklif vermek herkes için ücretsizdir.
Üyelik sırasında hangi bilgiler istenir?
Ad, soyad, e-posta, telefon numarası ve şifre istenir. Göndericiler için T.C. kimlik kartı; motorlu araçla taşıma yapacaklar için seçilen araca uygun ehliyet zorunludur. SRC belgesi gerektiren araçlarla taşıma yapılacaksa ilgili belgeler de sisteme yüklenmelidir.
Telefon numaramı doğrulamam gerekiyor mu?
Evet. Telefon numarasının SMS ile gönderilen tek kullanımlık doğrulama koduyla doğrulanması herkes için zorunludur.
E-posta adresimi doğrulamam gerekiyor mu?
Hayır. Üyelik sırasında e-posta adresi istenir ancak e-posta doğrulaması yapılmaz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifre sıfırlama işlemini başlatarak kayıtlı telefonunuza SMS ile gönderilen tek kullanımlık doğrulama koduyla yeni şifre oluşturabilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyarsanız 0850 305 26 35 numarasından veya info@tasitgo.com adresinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Telefon numaramı nasıl değiştirebilirim?
Telefon numaranızı Ayarlar menüsünden değiştirebilirsiniz. İşlem sırasında sorun yaşarsanız destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesap bilgilerinizi uygulama veya web sitesindeki Ayarlar menüsünden güncelleyebilirsiniz. Yardım gerektiren durumlarda 0850 305 26 35 veya info@tasitgo.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesap silme talebinizi uygulama içinden başlatabilirsiniz. Destek ekibimiz sizi arayarak talebinizi teyit eder; sözlü onayınızın ardından hesap silme işlemi tamamlanır. Mevzuat gereği saklanması gereken kayıtlar, ilgili saklama yükümlülüklerine tabidir.
Aynı telefon numarasıyla birden fazla hesap açabilir miyim?
Hayır. Bir telefon numarasıyla yalnızca bir hesap açılabilir. Aynı hesabı hem gönderici hem de taşıyıcı olarak kullanabilirsiniz; taşıyıcı olarak hizmet vermek için ilgili doğrulama şartlarını tamamlamanız gerekir.
Hesabımı başka biri kullanabilir mi?
Hayır. Kullanım Koşulları gereği hesabınızı yalnızca kendi adınıza kullanabilirsiniz; başka birine devredemez veya kullandıramazsınız. Yetkisiz kullanım şüphesi varsa destek ekibimize gecikmeden bildirmelisiniz.
Hesabım neden geçici olarak kısıtlandı?
Yanıltıcı veya başkasına ait bilgi ve belge sunulması, sistem güvenliğini tehlikeye atan faaliyetler ve kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması gibi sözleşme ihlalleri hesabın kısıtlanmasına neden olabilir. Hesabı başkasına kullandırmak da yasaktır. İhlalin niteliğine göre hesap geçici olarak askıya alınabilir veya sonlandırılabilir. Hesabınıza özel gerekçeyi öğrenmek için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hesabım kapatılırsa yeniden başvuru yapabilir miyim?
Yeniden başvuru imkânı, hesabınızın kapatılma nedenine bağlıdır. Kendi isteğinizle kapattığınız hesap için destek ekibimize başvurabilirsiniz. Güvenlik veya sözleşme ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar otomatik olarak açılmaz; itirazınız inceleme sonucuna göre değerlendirilir. Kalıcı olarak silinen hesaplar geri getirilemez. Başvuru ve destek için 0850 305 26 35 veya info@tasitgo.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Taşıyıcı hesabım neden kısıtlandı?
Sözleşmeye aykırı kullanım, hesabı başkasına kullandırma, gerçeğe aykırı bilgi veya belge sunma, güvenliği tehlikeye atan davranışlar, yoğun şikâyetler ya da belirtilen taşıyıcı iptallerinin üçüncü kez tekrarlanması hesabınızın kısıtlanmasına neden olabilir. Hesabınıza ilişkin gerekçeyi destek ekibinden öğrenebilirsiniz.
Doğrulama kodu telefonuma ulaşmadı, ne yapmalıyım?
Telefon numaranızı kontrol edin. Ekrandaki bekleme süresi tamamlandıktan sonra “Yeniden gönder” seçeneğini kullanabilirsiniz. Sorun devam ederse destek ekibine ulaşın.
Hesabıma giriş yapamıyorum, nasıl destek alabilirim?
Şifrenizi unuttuysanız SMS doğrulamasıyla şifre sıfırlamayı kullanabilirsiniz. Diğer giriş sorunları için 0850 305 26 35 veya info@tasitgo.com üzerinden destek alabilirsiniz.
Kimlik ve Belge Doğrulama
Kullanıcı hesabımı nasıl doğrulatabilirim?
Telefon numaranızı SMS koduyla doğrulayıp gerekli bilgi ve belgeleri sisteme yüklemelisiniz. Göndericiler için T.C. kimlik kartı, motorlu araçla taşıma yapacaklar için araca uygun ehliyet ve gerektiğinde SRC belgeleri incelenir. Hesap doğrulaması, ekibimizin detaylı incelemesi ve onayıyla tamamlanır.
Taşıt Go’da doğrulanmış kullanıcı ne demektir?
Telefon numarası doğrulanmış, gerekli bilgi ve belgeleri Taşıt Go ekibi tarafından incelenerek hesabı onaylanmış kullanıcıdır.
Kullanıcı doğrulaması neden gereklidir?
Kullanıcıların kimliğini ve taşıyıcıların gerekli belgelerini kontrol etmek, sahte hesapları ve kötüye kullanımı önlemek, platform güvenliğini desteklemek için gereklidir.
Doğrulama işlemi ne kadar sürer?
Doğrulama başvuruları 48 saat içinde incelenir. Eksik veya okunaksız belge bulunması hâlinde yeniden belge yüklemeniz istenir; hesabınızın onaylanması bu belgelerin incelenmesine bağlıdır.
Doğrulama için hangi belgeler gereklidir?
Göndericiler için T.C. kimlik kartı zorunludur. Motorlu araçla taşıma yapacakların seçtikleri araca uygun ehliyetlerini, SRC belgesi gerektiren araçları kullanacakların ise ayrıca SRC belgelerini yüklemesi gerekir.
Kimlik bilgilerim neden isteniyor?
Hesabın size ait olduğunu doğrulamak, başkasının kimliğiyle işlem yapılmasını önlemek ve işlem güvenliğini sağlamak amacıyla istenir. Verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
Doğrulama başvurum neden reddedildi?
Gerçeğe aykırı bilgi veya belge sunulması başvurunuzun reddedilmesine neden olur. Eksik belge ya da okunaksız fotoğraf gibi durumlarda ise yeniden belge yüklemeniz istenir. Hesabınıza giriş yaparak başvurunuzun durumunu görebilirsiniz.
Reddedilen doğrulama başvurusunu yeniden yapabilir miyim?
Evet, doğru ve geçerli belgelerle yeniden başvurabilirsiniz. Üç ret sonrasında, doğrulamanın sürdürülebilmesi için e-posta yoluyla ek belge istenir. Ek belgeler de ekibimiz tarafından incelenir; yeniden başvuru, onay garantisi vermez.
Doğrulama başvurumun durumunu nereden görebilirim?
Telefon numaranız veya e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yaptığınızda, başvurunuzun incelemede olduğunu ya da yeniden belge istendiğini görebilirsiniz. Doğrulama süreciyle ilgili SMS bilgilendirmesi yapılmaz.
Doğrulama işlemi tamamlanmadan hizmet alabilir miyim?
Hayır. Ana sayfaya ve hizmet işlemlerine erişim, hesabınız onaylandıktan sonra açılır. Onay beklerken giriş yaparak doğrulama durumunuzu takip edebilirsiniz.
Doğrulama işlemi tamamlanmadan gönderi taşıyabilir miyim?
Hayır. Taşıma üstlenebilmek için gerekli doğrulama işlemlerinin tamamlanması ve hesabınızın ekibimiz tarafından onaylanması gerekir.
Başkasının adına kayıtlı belgelerle işlem yapabilir miyim?
Kimlik, ehliyet ve SRC gibi kişisel doğrulama belgeleri size ait olmalıdır. Başkasına ait bu belgelerle hesap doğrulayamaz veya onun adına işlem yapamazsınız.
Ehliyet doğrulaması gerekiyor mu?
Evet. Motorlu araçla taşıma yapacaksanız seçtiğiniz araca uygun ehliyetinizi sisteme yüklemeniz ve ekibimizin doğrulama onayını almanız gerekir.
Belgelerimin süresi dolmuşsa ne yapmalıyım?
Araçla ilgili belgelerinizin süresi dolduğunda belgelerinizi yenilemeli ve güncel hâllerini info@tasitgo.com adresine e-posta yoluyla iletmelisiniz.
Yanlış bilgi vermenin sonucu nedir?
Doğrulama başvurunuz reddedilebilir veya sizden düzeltme istenebilir. Gerçeğe aykırı bilgi ve belge sunulması, hesabın askıya alınmasına ya da sonlandırılmasına neden olabilir.
Gönderi İlanı Oluşturma ve Taşıyıcı Bulma
Gönderi taşıma talebi nasıl oluşturulur?
Uygulama veya web sitesindeki “İş Aç” sayfasından gönderi ilanı oluşturabilirsiniz. Gönderinizin ölçülerini, kilosunu, teslim alma ve teslimat yerlerini, tarih ve saat bilgilerini girerek ilanınızı yayımlayabilirsiniz. Aynı sayfadan güzergâh ilanı da açılabilir.
Gönderimi hangi şehirden hangi şehre taşıtabilirim?
Türkiye’nin tüm illeri arasında gönderi ilanı oluşturabilirsiniz. Taşımanın gerçekleşmesi, güzergâhınıza uygun bir taşıyıcıyla anlaşmanıza bağlıdır.
Taşıma talebi oluşturmak için hangi bilgiler gereklidir?
Gönderinin ölçüleri, kilosu, teslim alma ve teslimat adresleri ile tarih ve saat bilgileri içerik açıklaması zorunlu ve gereklidir. Fotoğraf zorunlu değildir; gönderinizi daha iyi anlatmak için ekleyebilirsiniz.
Taşıma talebinde teslim alma adresini nasıl belirlerim?
İlan oluştururken teslim alma ilini ve ilçesini listeden seçebilirsiniz. Köyden teslim alınacak gönderilerde köy adını elle yazabilirsiniz.
Teslimat adresini sonradan değiştirebilir miyim?
Mevcut ilan üzerinde doğrudan düzenleme yapılmaz. Anlaşma öncesinde ilanınızı silerek doğru adresle yeniden oluşturabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra adres ve diğer gönderi bilgileri değiştirilemez.
Taşıma tarihi nasıl belirlenir?
Gönderici, ilan oluştururken tarih ve saat bilgilerini girer. Taşımanın kesin zamanına ilişkin detaylar gönderici ve taşıyıcı arasında kararlaştırılır.
Belirli bir tarihte gönderi taşıtabilir miyim?
Evet. İlanınızda istediğiniz tarih ve saati belirtebilir, bu zamanda taşıma yapabilecek bir taşıyıcıyla anlaşabilirsiniz. İlan oluşturmak, belirtilen tarihte taşıyıcı bulunacağını garanti etmez.
Acil gönderi taşıma talebi oluşturabilir miyim?
Evet. Acil gönderi seçeneğini kullanarak ücretsiz ilan oluşturabilirsiniz. Teslim alma ve teslimat zamanlarını taşıyıcıyla kararlaştırmanız gerekir.
Oluşturduğum talebi sonradan düzenleyebilir miyim?
Mevcut ilan doğrudan düzenlenemez. Anlaşma öncesinde ilanınızı silip güncel bilgilerle yeniden oluşturabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra tarih, adres, içerik, kilo ve diğer gönderi bilgileri değiştirilemez.
Taşıma talebim neden onaylanmadı?
İlanlar otomatik kelime filtresinden geçirilir. Filtreye takılan ifadeler ilanınızın reddedilmesine neden olabilir. Yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız destek ekibimize başvurabilirsiniz.
Talebime ne kadar sürede taşıyıcı bulunur?
Taşıyıcı bulunması için belirli bir süre taahhüdü verilmez. Süre; güzergâha, gönderinin özelliklerine, tarihe ve taşıyıcıların uygunluğuna göre değişebilir.
Taşıma talebim beklemede kalırsa ne yapmalıyım?
İlanınız siz silene kadar açık kalır. Teklif bekleyebilir veya eski ilanınızı silerek güncel bilgilerle yeniden ilan oluşturabilirsiniz.
Gönderimi başka şehre nasıl gönderebilirim?
“İş Aç” sayfasından gönderi ilanı oluşturabilir, gelen teklifleri değerlendirerek uygun bir taşıyıcıyla anlaşabilirsiniz.
Gönderimi şehir dışına götürecek birini nasıl bulurum?
Gönderi ilanı açabilir veya ana sayfadaki taşıyıcı ilanlarını filtreleyerek güzergâhınıza uygun kişilerle iletişime geçebilirsiniz.
Taşıma talebimi ne kadar önceden oluşturmalıyım?
Belirli bir önceden ilan açma zorunluluğu bulunmaz; aynı gün de ilan oluşturabilirsiniz. Taşıyıcı bulunma süresi garanti edilmez.
Acil olarak gönderi göndermem gerekiyor, yardımcı olabilir misiniz?
Ücretsiz acil gönderi ilanı oluşturabilirsiniz. Taşımanın gerçekleşmesi, istediğiniz zamanda hizmet verebilecek bir taşıyıcıyla anlaşmanıza bağlıdır.
Taşıyıcı Olmak ve Taşıma İşi Almak
Taşıt Go ile gönderi taşıyarak para kazanabilir miyim?
Evet. Gönderileri taşıyarak kazanç elde edebilirsiniz. Taşıma, gönderinin niteliğine uygun olmak koşuluyla motorlu araçla, bisikletle veya yaya olarak yapılabilir.
Taşıt Go’da kimler hizmet verebilir?
18 yaşını doldurmuş kişiler taşıyıcı olabilir. Motorlu araçla taşıma yapacakların kullanacakları araca uygun ehliyete sahip olması gerekir; büyük yük araçlarında ayrıca SRC belgesi istenir. Gönderiye uygun olması hâlinde bisikletle veya yaya olarak da taşıma yapılabilir.
Taşıt Go’da gönderi taşıyarak nasıl para kazanabilirim?
Hesabınızı doğrulattıktan sonra gönderi ilanlarına teklif verebilir veya güzergâh ilanı açabilirsiniz. Göndericiyle anlaşmanız ve ödemenin yapılmasıyla iş kesinleşir. Teslimat onaylandığında kazancınız bakiyenize aktarılır.
Taşıyıcı olmak için hangi şartlar gerekiyor?
18 yaşını doldurmuş ve hesap doğrulamasını tamamlamış olmalısınız. Motorlu araçla taşıma yapacaksanız aracınıza uygun ehliyet, gerekli araçlarda ayrıca SRC belgesi sunmalısınız. Uygun gönderiler bisikletle veya yaya olarak da taşınabilir.
Taşıma görevi nasıl alınır?
Bir gönderi ilanına teklif vererek göndericiyle anlaşabilirsiniz. Her iki taraf fiyat, konum ve tarih bilgilerini onayladıktan sonra gönderici ödeme yapar ve iş kesinleşir.
Uygun taşıma görevlerini nasıl görebilirim?
Ana sayfada “Gönderici İlanları” filtresini seçerek gönderileri görebilir, detaylı filtreleme seçenekleriyle size uygun ilanları bulabilirsiniz.
Bir taşıma görevine nasıl başvurabilirim?
İlgilendiğiniz gönderi ilanı üzerinden ücretsiz teklif verebilirsiniz. Anlaşma öncesinde kısıtlı mesajlaşma alanında detayları görüşebilirsiniz. Ödeme tamamlandığında mesajlaşma kısıtlaması kaldırılır.
Aynı anda birden fazla taşıma görevi alabilir miyim?
Evet. Aracınızda yeterli yer bulunması ve anlaştığınız taşıma koşullarını yerine getirebilmeniz şartıyla birden fazla gönderi kabul edebilirsiniz. Platformda gönderi sayısı sınırı bulunmaz.
Taşıma görevini kabul edersem hangi sorumluluklarım olur?
Gönderiyi, üzerinde anlaştığınız tarih, konum ve ücret koşullarına uygun olarak taşımanız ve alıcısına teslim etmeniz gerekir. Taşıma giderleri size aittir; sonradan ek ücret talep edemezsiniz. Sorun yaşanması hâlinde destek ekibini bilgilendirmelisiniz.
Kendi aracımla gönderi taşıyarak para kazanabilir miyim?
Evet. Yaş, belge ve hesap doğrulama şartlarını tamamladıktan sonra aracınıza uygun gönderiler için teklif verebilirsiniz.
Taşıma işi almak için ne yapmam gerekiyor?
Hesabınızı doğrulatmalı, gerekli taşıyıcı belgelerini sunmalı ve uygun gönderi ilanlarına teklif vermelisiniz. Karşılıklı onay ve göndericinin ödemesiyle iş kesinleşir.
Uygulama üzerinden taşıma işi nasıl bulunur?
Ana sayfada “Gönderici İlanları” filtresini kullanarak uygun işleri inceleyebilir ve teklif verebilirsiniz. “İş Aç” sayfasından kendi güzergâh ilanınızı da oluşturabilirsiniz.
Taşıt Go’da gönderi taşımak için hangi belgelere ihtiyacım var?
Motorlu araçla taşıma için seçtiğiniz araca uygun ehliyet gerekir. SRC belgesi gerektiren araçlarla taşıma yapılacaksa ilgili SRC belgeleri de sunulmalıdır. Taşıma yapabilmek için hesap doğrulamanızın tamamlanmış olması gerekir.
Ücretlendirme ve Taşıma Masrafları
Trafik cezası veya otoyol geçişlerinden kim sorumludur?
Taşıma sırasında oluşan trafik cezaları ve otoyol geçiş giderleri taşıyıcıya aittir. Bu giderler için göndericiden ek ücret istenemez.
Yakıt masrafları kime aittir?
Yakıt masrafları taşıyıcıya aittir. Teklifinizi bu giderleri dikkate alarak vermelisiniz; anlaşma sonrasında ek yakıt ücreti talep edemezsiniz.
Köprü, otoyol ve feribot ücretlerini kim öder?
Bu giderler taşıyıcı tarafından karşılanır. Göndericiden anlaşılan taşıma ücretinin dışında ek ödeme talep edilemez.
Gönderi taşıma ücretleri nasıl belirlenir?
Ücret, gönderici ile taşıyıcının pazarlığı sonucunda belirlenir. Taşıt Go fiyat belirlemez; otomatik ücret hesaplaması veya taban fiyat uygulamaz.
Taşıma ücretine neler dahildir?
Anlaşılan ücret, taşıma hizmetini kapsar. Yakıt, köprü, otoyol ve feribot gibi giderler taşıyıcıya aittir; ayrıca talep edilemez. İsteğe bağlı sigorta seçilirse sigorta bedeli eklenir.
Taşıma fiyatını kim belirler?
Gönderici ve taşıyıcı karşılıklı anlaşarak belirler. İşlemin ilerlemesi için iki tarafın da fiyatı onaylaması gerekir.
Şehirler arası taşıma ücretleri neden değişir?
Sabit bir tarife bulunmadığından farklı güzergâhlar, gönderiler ve tarihler için farklı teklifler verilebilir. Nihai ücret tarafların anlaşmasıyla kesinleşir.
Mesafeye göre ücret hesaplanıyor mu?
Taşıt Go mesafeye göre otomatik ücret hesaplamaz. Taraflar mesafeyi ve taşıma koşullarını değerlendirerek fiyat üzerinde anlaşabilir.
Gönderinin türü, boyutu ve kilosu ücreti etkiler mi?
Bu özellikler taşıyıcının vereceği teklifi etkileyebilir. Ancak sistem bunlara göre otomatik fiyat oluşturmaz; ücret karşılıklı anlaşmayla belirlenir.
Taşıma ücretine ek masraf çıkabilir mi?
Taşıyıcı, anlaşılan ücretin üzerine yakıt veya yol gideri gibi ek ücretler talep edemez. İsteğe bağlı sigorta bedeli ise ödeme sırasında ayrıca eklenir.
Hizmet bedeli veya komisyon alınıyor mu?
Evet. İşleme uygulanan komisyon oranı %10–15 arasındadır ve taşıyıcının hak edişinden düşülür. Komisyon kesintisinden sonra taşıyıcının hesabına geçecek tutar pazarlık ekranında gösterilir.
Taşıma ücretini kim ödüyor?
Taşıma ücretini gönderici öder. Taşıt Go komisyonu ise taşıyıcının hak edişinden düşülür.
Taşıma ücretine sonradan ek ödeme çıkar mı?
Taşıyıcı yakıt, köprü, otoyol veya feribot gibi giderler için sonradan ek ücret isteyemez. İsteğe bağlı sigorta bedeli ödeme sırasında ayrıca gösterilir.
Ödeme, Kazanç ve Faturalandırma
Taşıyıcı olarak kazancımı nereden görebilirim?
Kazancınızı “Bakiyem” bölümünden, ilgili işlemleri ise “Hesap Hareketleri” alanından görebilirsiniz.
Taşıma ücretim ne zaman hesabıma aktarılır?
İki taraf teslimatı onayladığında veya tek tarafın onayından sonra diğer tarafın olumsuz yanıt vermediği 3 iş günü tamamlandığında ücret bakiyenize aktarılır. Banka hesabınıza aktarım için çekim talebi oluşturmanız gerekir. Tutar 1–3 iş günü içinde banka hesabınıza iletilir; çekim talebinde kesinti yapılmaz.
Taşıma ücretini ne zaman ödemem gerekir?
Fiyat, konum ve tarih bilgileri iki tarafça onaylandıktan sonra ödeme ekranına yönlendirilirsiniz. Ödeme tamamlandığında iş kesinleşir ve mesajlaşma kısıtlaması kaldırılır. Ücret bu aşamada taşıyıcıya aktarılmaz.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödeme seçenekleri kredi kartı ve banka kartı ile anlaşmalı finans kuruluşu üzerinden ödeme yapılabilir.
Kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı finans kuruluşu üzerinden ödeme yapılabilir.
Ödeme işlemi güvenli mi?
Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması vardır
Ödeme yaptığım hâlde işlem onaylanmadı, ne yapmalıyım?
0850 305 26 35 numarasından veya info@tasitgo.com adresinden destek ekibine ulaşmalısınız. Hesap hareketleriniz incelenerek ödemenizin durumu kontrol edilir ve gerekli düzeltme yapılır.
Ödeme sırasında hata alırsam ne yapmalıyım?
Destek ekibiyle iletişime geçerek yaşadığınız hatayı bildirmelisiniz. Ödeme ve hesap hareketleri incelenerek işlemin durumu belirlenir.
Ödemem ne zaman karşı tarafa aktarılır?
Gönderici ve taşıyıcı teslimatı onayladığında ödeme taşıyıcının bakiyesine aktarılır. Taraflardan yalnızca biri teslimat onayı verirse, bu onaydan itibaren 3 iş günü içinde diğer taraftan olumsuz yanıt gelmediğinde işlem otomatik tamamlanır ve ödeme aktarılır.
Yanlış ödeme yaptıysam ne yapmalıyım?
Destek ekibiyle iletişime geçmelisiniz. Hesap hareketleri incelenerek yanlış veya fazla ödeme tespit edilirse gerekli düzeltme ve iade işlemleri yapılır.
Fatura veya ödeme belgesi alabilir miyim?
Evet. Anlaşılan taşıma tutarı üzerinden Timdex Yazılım Bilişim Limited Şirketi tarafından düzenlenen hizmet faturası, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
Taşıyıcı kazancımdan kesinti yapılır mı?
Evet. Hak edişinizden işleme uygulanan %10–15 oranındaki komisyon düşülür. Kesinti sonrası kazancınızı pazarlık ekranında görebilirsiniz. Bakiyenizi banka hesabınıza çekme talebinde ayrıca kesinti yapılmaz.
Taşıma tamamlanmadan ödeme aktarılır mı?
Hayır. Göndericinin yaptığı ödeme, teslimatın karşılıklı onaylanmasına veya 89. soruda açıklanan otomatik onay sürecinin tamamlanmasına kadar taşıyıcının bakiyesine aktarılmaz.
Taşıma işlemi tamamlanınca param ne zaman yatar?
Karşılıklı teslimat onayıyla veya tek tarafın onayından sonra 3 iş günü içinde olumsuz yanıt gelmemesiyle ücret bakiyenize aktarılır. Bankaya çekim talebiniz 1–3 iş günü içinde gerçekleştirilir; çekim için ek kesinti yapılmaz.
Gönderi Teslim Alma ve Teslimat
Gönderiyi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Gönderinin ilan bilgileriyle uyumlu olup olmadığına ve görünür hasarlara dikkat etmeniz yararlı olur. Tehlikeli, taşınması sakıncalı veya beyan edilenden farklı bir gönderiyle karşılaşırsanız gerekçesini belirterek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Uyuşmazlığı fotoğraflarla belgeleyerek destek ekibine iletebilirsiniz.
Gönderiyi teslim alırken fotoğraf çekmem gerekiyor mu?
Hayır, fotoğraf çekmek zorunlu değildir ve uygulamada fotoğraf yükleme alanı bulunmaz. Ancak hasar veya ilanla uyuşmazlık durumunda sorunu fotoğraflarla belgeleyip info@tasitgo.com adresine göndermelisiniz.
Teslim alma ve teslim etme işlemleri nasıl onaylanır?
Taşıyıcı, hareket ettiğinde “Yola çıktım” butonunu kullanır. Teslimat sonunda gönderici “Teslim aldım”, taşıyıcı ise “Teslim ettim” onayını verir. İki tarafın onayıyla işlem tamamlanır. Taraflardan yalnızca biri onay verirse, bu onaydan itibaren 3 iş günü içinde diğer taraftan olumsuz yanıt gelmediğinde teslimat otomatik onaylanır ve ödeme taşıyıcının bakiyesine aktarılır. Onayı beklenen tarafa uygulama bildirimi gönderilir; imza veya teslimat kodu kullanılmaz.
Gönderi tesliminde sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Öncelikle 0850 305 26 35 numarasından destek ekibine ulaşmalısınız. Fotoğraf ve belgeleri info@tasitgo.com adresine gönderebilirsiniz. Destek ekibi durumu değerlendirerek gerektiğinde göndericiyle iletişime geçer.
Alıcı teslimat noktasında bulunmazsa ne olur?
Taşıyıcı öncelikle göndericiyle iletişime geçerek alıcıya ulaşmasını veya alternatif bir teslim noktası belirlemesini ister. Çözüm sağlanamazsa Taşıt Go destek ekibine başvurabilir.
Alıcı gönderiyi teslim almayı reddederse ne yapmalıyım?
Göndericiyle iletişime geçerek durumu bildirmeli ve alternatif teslimat için yönlendirme istemelisiniz. Çözüm bulunamazsa 0850 305 26 35 numarasından destek ekibine ulaşabilirsiniz.
Gönderi teslim alma işlemi nasıl yapılır?
Gönderici ve taşıyıcı, kararlaştırdıkları yer ve zamanda gönderinin teslimini gerçekleştirir. Taşıyıcı hareket ettiğinde “Yola çıktım” butonunu kullanır.
Gönderi teslim edilirken hangi belgeler kontrol edilir?
Teslim alma ve teslim etme sırasında platform tarafından ayrıca kimlik veya belge kontrolü yapılmaz. Kullanıcıların hesap doğrulaması üyelik sürecinde gerçekleştirilir.
Teslimat sırasında fotoğraf veya video çekiliyor mu?
Platformda zorunlu fotoğraf veya video kaydı bulunmaz. Hasar veya uyuşmazlık yaşanırsa durumu fotoğraflarla belgeleyerek info@tasitgo.com adresine iletebilirsiniz.
Teslimat tamamlandığında nasıl bilgilendirilirim?
Taşıyıcı “Teslim ettim” butonuna bastığında göndericiye uygulama bildirimi gönderilir. Gönderici teslimatı kontrol ederek kendi onayını verebilir.
Gönderi belirtilen tarihte teslim edilmezse ne olur?
Öncelikle taşıyıcıyla iletişime geçerek gecikmenin nedenini öğrenmelisiniz. Çözüm sağlanamazsa destek ekibine başvurabilirsiniz. Teslimat gecikmesinin üçüncü tekrarında taşıyıcının hesabı askıya alınır.
Teslimat adresinde kimse bulunmazsa ne yapılır?
Taşıyıcı, göndericiyle iletişime geçerek alıcıya ulaşmasını veya alternatif bir teslim noktası belirlemesini ister. Çözüm bulunamazsa destek ekibine başvurabilir.
Gönderi başka bir kişiye teslim edilebilir mi?
Evet, göndericinin onayıyla başka bir kişiye teslim edilebilir. Gönderici, teslim alacak kişiye ilişkin bilgileri uygulama mesajları veya tarafların kullandığı başka bir iletişim kanalı üzerinden taşıyıcıya iletebilir.
Teslimat gecikirse kiminle iletişime geçmeliyim?
Öncelikle mesajlaşma alanından veya paylaşıldıysa telefon numarasından taşıyıcıya ulaşmalısınız. Çözüm sağlanamazsa 0850 305 26 35 veya info@tasitgo.com üzerinden Taşıt Go destek ekibine başvurabilirsiniz.
Gönderimi teslim alan kişi gecikirse ne yapacağım?
Öncelikle taşıyıcıyla iletişime geçin. Çözüm sağlanamazsa destek ekibine başvurun.
Taşıyıcı gönderiyi zamanında getirmezse ne olur?
Önce taşıyıcıya, çözüm bulunamazsa destek ekibine ulaşabilirsiniz. Teslimat gecikmesinin üçüncü tekrarında taşıyıcının hesabı askıya alınır.
Gönderi teslim alınırken benim orada olmam şart mı?
Hayır. Taşıyıcıya önceden bilgi vererek gönderiyi başka bir kişinin teslim etmesini sağlayabilirsiniz. Bilgilendirmeyi açık mesajlaşma alanından veya kendi iletişim kanallarınızdan yapabilirsiniz.
Gönderi Takibi, İletişim ve Bildirimler
Taşıt Go’da taşıma işlemleri nasıl takip edilir?
Gönderinizin durumunu ve taşıma sürecindeki aşamaları uygulama veya web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz. Bu takip, gönderinin süreç ve durum bilgilerini kapsar; taşıyıcının canlı konumu son kullanıcılarla paylaşılmaz.
Gönderimin hangi aşamada olduğunu nasıl görebilirim?
Taşıma sürecinin durumunu uygulama veya web sitesindeki “Mesajlar” menüsünden takip edebilirsiniz. Taşıyıcının canlı konumu göndericiyle paylaşılmaz.
Teslimat sırasında iletişim bilgilerim karşı tarafla paylaşılır mı?
Telefon numaranız sistem tarafından otomatik olarak paylaşılmaz. İsterseniz kendiniz paylaşabilir, istemezseniz uygulama veya web sitesindeki mesajlaşma alanından iletişimi sürdürebilirsiniz. Alıcıya ilişkin gerekli teslimat bilgilerini gönderici taşıyıcıya iletir.
Taşıma sürecindeki bildirimleri nereden görebilirim?
Genel bildirim alanından görebilirsiniz. İlgili taşımanın durumunu ayrıca “Mesajlar” menüsünden takip edebilirsiniz.
Bildirim ayarlarını nasıl değiştirebilirim?
Telefonunuzun uygulama izinleri bölümünden Taşıt Go bildirim izinlerini yönetebilirsiniz. Bildirimleri kapatmanız, teslimat onayı gibi önemli uyarıları görmenizi engelleyebilir.
Taşıma sırasında gönderimin nerede olduğunu görebilir miyim?
Canlı konum göremezsiniz. “Mesajlar” menüsünden taşıma durumunu takip edebilir ve taşıyıcıyla iletişim kurabilirsiniz.
Sigorta, Hasar ve Kaza İşlemleri
Gönderinin mevcut hasarlarını nasıl kayıt altına alabilirim?
Hasarı fotoğraflayarak ilgili gönderi bilgileriyle birlikte info@tasitgo.com adresine iletebilirsiniz. Destek ekibine ayrıca 0850 305 26 35 numarasından ulaşabilirsiniz. Bu numara yalnızca arama içindir; WhatsApp hizmeti bulunmaz.
Taşıma sırasında gönderide yeni bir hasar oluşursa ne olur?
Durumu fotoğraflarla belgeleyerek destek ekibine bildirmelisiniz. Sigortalı gönderilerde zarar, poliçenin kapsam ve şartlarına göre değerlendirilir. Sigortasız gönderiler için sigorta kapsamında tazminat sağlanmaz.
Taşıma görevi sırasında kaza olursa ne yapmalıyım?
Önce can güvenliğini sağlayarak gerektiğinde 112’ye haber vermelisiniz. Ardından destek ekibine ulaşmalı; kazaya ilişkin tutanak, fotoğraf ve diğer belgeleri info@tasitgo.com adresine iletmelisiniz. İnceleme sonucunda istisnai iptal onaylanırsa göndericinin ödediği tutar kesintisiz iade edilir. Sigortalı gönderinin zararına ilişkin süreç ayrıca poliçe koşullarına göre yürütülür.
Teslimat sırasında gönderide hasar fark edersem ne yapmalıyım?
“Teslim aldım” onayını vermeden önce hasarı fotoğraflarla belgeleyerek taşıyıcıya ve destek ekibine bildirmelisiniz. Belgelerinizi info@tasitgo.com adresine gönderebilir, 0850 305 26 35 numarasından destek alabilirsiniz. Sigortalı gönderilerde değerlendirme poliçe koşullarına göre yapılır.
Teslimattan sonra hasar bildirimi yapabilir miyim?
Hasarı teslimat onayını vermeden önce bildirmeniz gerekir. “Teslim aldım” onayı sonrasında platformun normal hasar itiraz süreci kapatılır ve teslimat onay kurallarına göre ödeme aktarılır. Sigortalı gönderilerde poliçe kapsamındaki başvurular için destek ekibine ulaşabilirsiniz. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.
Gönderi teslim alınmadan önce mevcut hasarlar kayıt altına alınıyor mu?
Platformda zorunlu hasar kaydı veya fotoğraf yükleme alanı bulunmaz. Mevcut bir hasar ya da ilanla uyuşmazlık fark edilirse fotoğraflarla belgelenerek destek ekibine e-posta yoluyla iletilebilir.
Taşıt Go’da gönderiler sigortalı mı?
Sigorta isteğe bağlıdır. Gönderici, ek bedel karşılığında sigortalı gönderimi seçebilir. Güvence kapsamı, limitler ve istisnalar ilgili poliçe koşullarına bağlıdır.
Taşıma sırasında oluşan hasarlardan kim sorumludur?
Hasarın sorumluluğu, olayın nedenine ve tarafların yükümlülüklerine göre değerlendirilir. Taşıt Go taşımayı doğrudan gerçekleştirmez; göndericiyle taşıyıcıyı buluşturur. Sigortalı gönderilerde poliçe koşulları uygulanır. Sigortasız gönderilerde sigorta tazminatı sağlanmaz; tarafların kanuni hak ve sorumlulukları devam eder.
Gönderi taşınırken kaza olursa süreç nasıl işler?
Önce can güvenliği sağlanmalı, gerektiğinde 112 aranmalıdır. Ardından destek ekibine bilgi verilerek tutanak, fotoğraf ve ilgili belgeler iletilmelidir. Belgeli istisnai iptal talebi onaylanırsa taşıma için ödenen tutar göndericiye iade edilir. Gönderinin zararına ilişkin sigorta değerlendirmesi ayrıca yürütülür.
Hasar durumunda hangi belgeler gereklidir?
Hasar fotoğrafları, ilgili işlem bilgileri ve olayın niteliğine göre polis veya kaza tutanağı gibi belgeler iletilmelidir. Sigortalı gönderilerde poliçe kapsamında ek belgeler istenebilir.
Hasar bildiriminde son başvuru süresi var mı?
Hasarı, “Teslim aldım” onayını vermeden önce bildirmelisiniz. Onay sonrasındaki sigorta başvurularında poliçede belirtilen süre ve koşullar uygulanır. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.
Hasar fotoğraflarını nereye yüklemeliyim?
Uygulamada hasar fotoğrafı yükleme alanı bulunmaz. Fotoğrafları ilgili gönderi bilgileriyle birlikte info@tasitgo.com adresine gönderebilirsiniz.
Taşıma öncesi gönderi kontrolü yapılıyor mu?
Taşıt Go gönderiyi fiziksel olarak kontrol etmez. Gönderiyle ilan arasında uyuşmazlık veya görünür hasar fark edilirse durum belgelenerek destek ekibine bildirilmelidir.
Gönderimi güvenli şekilde taşıtabilir miyim?
Doğrulanmış kullanıcılar arasından seçim yapabilir, puan ve yorumları inceleyebilir ve isteğe bağlı sigorta seçeneğini değerlendirebilirsiniz. Sigorta güvencesi poliçe kapsamıyla sınırlıdır.
Gönderi taşınırken başına bir şey gelirse ne olacak?
Durumu belgelerle birlikte destek ekibine bildirmelisiniz. Sigortalı gönderiler poliçe koşullarına göre değerlendirilir. Sigortasız gönderilerde sigorta tazminatı bulunmaz; olayın niteliğine göre tarafların hak ve sorumlulukları değerlendirilir.
Gönderi teslim edilirken hasar kontrolü yapılıyor mu?
Platform tarafından fiziksel hasar kontrolü yapılmaz. Teslimatı onaylamadan önce gönderiyi kontrol etmeniz ve fark ettiğiniz hasarı bildirmeniz önemlidir.
İptal ve İade İşlemleri
Taşıma talebimi nasıl iptal edebilirim?
Anlaşma öncesinde ilanınızı ücretsiz silebilirsiniz. Ödeme sonrasında ve taşıma başladıktan sonra standart iptal işlemi sunulmaz. Kaza veya hırsızlık gibi istisnai durumlarda polis tutanağı ve ilgili belgelerle destek ekibimize başvurabilirsiniz. İnceleme sonucunda iptal onaylanırsa yatırdığınız tutarın tamamı kesintisiz iade edilir. Kanundan doğan iptal ve iade haklarınız saklıdır.
Taşıma görevini kabul ettikten sonra iptal edebilir miyim?
Anlaşma aşamasında “Hayır, kabul etmiyorum” seçeneğiyle işlemi sonlandırabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra ise gönderiyi henüz teslim almamış olmak şartıyla, aracınızda yer bulunmaması veya güzergâha gidememeniz nedeniyle iptal edebilirsiniz. Bu durumda göndericiye ödediği tutarın tamamı iade edilir. Bu tür iptaller toplamda üçüncü kez gerçekleştiğinde hesabınız askıya alınarak incelemeye alınır. Gönderiyi teslim aldıktan sonra bu nedenlerle iptal edemezsiniz.
Taşıma iptal edilirse ücret iadesi yapılır mı?
İade, iptal nedenine göre değerlendirilir. Taşıyıcının gönderiyi teslim almadan önce yer veya güzergâh nedeniyle iptal etmesi ya da belgeli istisnai iptal talebinin onaylanması durumunda ödemenin tamamı iade edilir. Tehlikeli, taşınması sakıncalı veya beyana aykırı gönderi nedeniyle onaylanan iptallerde ise komisyon kesintisi uygulanır. Ödeme sonrasında standart iptal seçeneği bulunmaz; kanundan doğan haklarınız saklıdır.
İade süreci ne kadar sürer?
Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.
Taşıma işlemini nasıl iptal edebilirim?
Anlaşma öncesinde ilanınızı ücretsiz silebilir veya anlaşma ekranında “Hayır, kabul etmiyorum” seçeneğini kullanabilirsiniz. Ödeme sonrasında standart gönderici iptali bulunmaz. İstisnai durumlarda destek ekibine başvurmalısınız.
İptal durumunda ücret kesilir mi?
Taşıyıcının gönderiyi teslim almadan önce yer veya güzergâh nedeniyle iptalinde ve onaylanan belgeli istisnai iptallerde ödemenin tamamı iade edilir. Tehlikeli, taşınması sakıncalı veya beyana aykırı gönderi nedeniyle onaylanan iptallerde %10–15 komisyon kesintisi uygulanır.
Taşıyıcı görevi iptal ederse ne olur?
Taşıyıcı, gönderiyi teslim almadan önce aracında yer bulunmaması veya güzergâha gidememesi nedeniyle iptal ederse göndericinin ödediği tutarın tamamı iade edilir. Bu tür iptallerin toplamda üçüncü tekrarında taşıyıcının hesabı askıya alınarak incelenir.
Gönderici taşıma talebini iptal ederse ne olur?
Anlaşma öncesinde ilan ücretsiz silinebilir. Ödeme sonrasında standart iptal seçeneği bulunmaz; istisnai durumlar destek ekibi tarafından değerlendirilir. Kanundan doğan iptal ve iade hakları saklıdır.
İptal ücretleri nasıl hesaplanır?
Her iptalde uygulanan ayrı bir sabit ücret yoktur. Tehlikeli veya beyana aykırı gönderi nedeniyle onaylanan iptallerde, işlem için belirlenen %10–15 komisyon kesilir. Tam iade kapsamındaki iptallerde kesinti yapılmaz.
Taşıma başladıktan sonra iptal yapılabilir mi?
Standart iptal yapılamaz; teslim alınan gönderinin teslim edilmesi gerekir. Kaza veya hırsızlık gibi istisnai durumlarda belgelerle destek ekibine başvurulabilir. İptal, inceleme ve yetkili onayına bağlıdır.
İade talebimin durumunu nereden takip edebilirim?
İade talebinizin durumuyla ilgili bilgilendirme e-posta yoluyla yapılır.
Güvenlik, Puanlar ve Kullanıcı Yorumları
Taşıyıcı olarak puanım nasıl belirlenir?
Tamamlanan iş üzerinden gönderici size 5 yıldız üzerinden puan verebilir ve yorum yazabilir. Siz de göndericiyi değerlendirebilirsiniz.
Düşük puan alırsam ne olur?
Çok sayıda olumsuz yorum veya şikâyet alan hesaplar incelemeye alınır. İnceleme sonucunda gerekli görülürse hesap askıya alınabilir.
Taşıyıcının güvenilir olduğunu nasıl anlayabilirim?
Taşıyıcının hesap doğrulamasını tamamlamış olmasına, tamamlanan işler üzerinden aldığı puanlara ve yorumlara bakabilirsiniz. Doğrulama ve değerlendirmeler karar vermenize yardımcı olur; sorunsuz taşıma garantisi oluşturmaz.
Kullanıcı ve taşıyıcı değerlendirmeleri nasıl çalışır?
Tamamlanan iş üzerinden gönderici ve taşıyıcı birbirlerine 5 yıldız üzerinden puan verebilir ve yorum yazabilir. Yorumlar otomatik kelime filtresinden geçirilir. Uygunsuz ifadeler içeren yorumlar yayımlanmaz; yazan kişiden düzenleme istenir.
Şüpheli bir kullanıcıyı nasıl bildirebilirim?
“Şikâyet et” seçeneğini kullanabilir veya destek ekibine ulaşabilirsiniz. Şüpheli davranışı ve varsa ilgili mesajları başvurunuzda belirtmelisiniz.
Dolandırıcılık şüphesi varsa ne yapmalıyım?
İlgili kullanıcıyı şikâyet ederek destek ekibine ulaşın. Mesajları ve ödeme belgelerini saklayın; şifrenizi veya SMS doğrulama kodunuzu paylaşmayın. Gerektiğinde yetkili makamlara başvurabilirsiniz.
Karşı taraf benden platform dışında ödeme isterse ne yapmalıyım?
Ödemenizi platformdaki ödeme ekranından gerçekleştirin. Platform dışında veya teslimatta ek ödeme talebini “Şikâyet et” seçeneğiyle ya da destek kanallarından bildirin. Teslimatta ek ücret talebi bildirilen hesap, inceleme sırasında askıya alınır.
Haksız değerlendirme aldığımı düşünüyorsam itiraz edebilir miyim?
Platformda puan ve yorumlara yönelik ayrı bir itiraz süreci bulunmaz. Yorumlar otomatik kelime filtresinden geçirilir; hakaret gibi uygunsuz ifadeler içeren yorumlar yayımlanmaz ve düzenlenmesi istenir.
Gönderimi teslim alan kişinin güvenilir olduğunu nasıl bileceğim?
Hesap doğrulamasını tamamlamış olmasına ve geçmiş işlerden aldığı puan ve yorumlara bakabilirsiniz. İletişimi ve ödemeyi platform üzerinden yürütmeniz işlem kayıtlarının korunmasına yardımcı olur.
Şikâyet, Uyuşmazlık ve Destek
Taşıma sırasında taraflar anlaşamazsa ne olur?
Öncelikle mesajlaşma üzerinden çözüm aranmalıdır. Çözüm bulunamazsa ilgili mesaj ve belgelerle destek ekibine başvurabilirsiniz. Sigortalı gönderilerde sigortayla ilgili talepler poliçe koşullarına göre değerlendirilir.
Uyuşmazlık durumunda Taşıt Go nasıl destek olur?
Destek ekibi başvuruyu, işlem kayıtlarını ve sunulan belgeleri inceler; gerekli durumlarda taraflarla iletişime geçer. İptal, iade veya hesap incelemesi, olayın niteliğine ve platform kurallarına göre değerlendirilir.
Karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmezse ne yapmalıyım?
Sorunu ilgili işlem ve mesajlarla birlikte destek ekibine bildirmelisiniz. Teslimat gerçekleşmediyse veya teslimatla ilgili sorun varsa, sorunsuz teslim aldığınızı belirten onayı vermemelisiniz.
Bir kullanıcıyı veya taşıyıcıyı nasıl şikâyet edebilirim?
“Şikâyet et” seçeneğini kullanabilir, “Bize Ulaşın” bölümündeki formu doldurabilir veya telefon ve e- posta üzerinden destek ekibine başvurabilirsiniz.
Şikâyet başvurum ne kadar sürede incelenir?
Şikâyetler için sabit bir inceleme süresi taahhüt edilmez. Süre, konunun niteliğine ve gerekli incelemelere göre değişir. Mevzuatın özel süre öngördüğü başvurular bu sürelere tabidir.
Taşıt Go müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
0850 305 26 35 numarasını arayabilir, info@tasitgo.com adresine yazabilir veya “Bize Ulaşın” formunu doldurabilirsiniz. Aktif destek saatleri hafta içi 10.00–18.00’dir.
Canlı destek hizmeti var mı?
Uygulama içinde canlı sohbet desteği bulunmaz. Telefon, e-posta ve destek talebi formu üzerinden yardım alabilirsiniz.
Destek talebime ne kadar sürede cevap verilir?
Sabit bir yanıt süresi taahhüt edilmez. Destek ekibi hafta içi 10.00–18.00 arasında hizmet verir.
Acil durumlarda kimi aramalıyım?
Taşıma işlemiyle ilgili acil sorunlarda 0850 305 26 35 numarasından destek ekibine ulaşabilirsiniz. Kaza, yaralanma veya can güvenliğini ilgilendiren acil durumlarda öncelikle 112’yi aramalısınız.
Uygulama üzerinden destek talebi nasıl oluşturulur?
“Bize Ulaşın” bölümündeki destek talebi formunu doldurarak başvurabilirsiniz. Sorununuzu ve ilgili işlem bilgilerini açıklamanız incelemeye yardımcı olur.
Şikâyet ve önerilerimi nereye iletebilirim?
“Bize Ulaşın” formundan veya info@tasitgo.com adresinden iletebilirsiniz. Kullanıcıya ilişkin şikâyetlerde “Şikâyet et” seçeneğini de kullanabilirsiniz.
Teknik bir hata yaşarsam ekran görüntüsü gönderebilir miyim?
Evet. Hatanın açıklamasıyla birlikte ekran görüntüsünü info@tasitgo.com adresine gönderebilirsiniz. Şifre, SMS kodu ve tam kart bilgilerini paylaşmayın.
Uygulama çalışmıyorsa ne yapmalıyım?
İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı yeniden açmayı deneyebilirsiniz. Sorun sürerse telefon veya e-posta üzerinden destek ekibine ulaşın.
Karşı tarafla sorun yaşarsam Taşıt Go yardımcı olur mu?
Evet. Destek ekibine başvurarak durumun işlem kayıtları ve belgeler üzerinden değerlendirilmesini isteyebilirsiniz. Destek süreci, her uyuşmazlık için ödeme veya tazminat garantisi anlamına gelmez.
Kişisel Veriler ve Kullanım Koşulları
Üyelik bilgilerim güvende mi?
Üyelik bilgilerinizin korunması için erişim yetkilendirmesi, oturum güvenliği ve kayıt takibi gibi teknik ve idari önlemler uygulanır. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği ve korunduğu, KVKK Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası’nda açıklanır.
Kimlik bilgilerim nasıl korunuyor?
Kimlik bilgilerinizin korunması için yetkili erişim, erişim kayıtlarının tutulması ve sistem güvenliği gibi teknik ve idari önlemler uygulanır. Verileriniz, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda belirtilen amaçlar ve saklama süreleri çerçevesinde işlenir.
Kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
Yetkili erişim, oturum güvenliği, erişim kayıtları ve sistem güvenliği gibi teknik ve idari önlemler uygulanır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.
Kimlik bilgilerim hangi amaçla kullanılıyor?
Hesap ve kimlik doğrulama, sahteciliğin önlenmesi, işlem güvenliği ve ilgili hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılır. İşleme kapsamı KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilir.
Verilerim üçüncü kişilerle paylaşılır mı?
Hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde ödeme, sigorta, teknik altyapı ve destek hizmeti sağlayıcılarıyla; mevzuat gerektirdiğinde yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Aktarım amaçları ve koşulları KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.
Konum bilgilerim neden isteniyor?
Taşımanın planlanması, rota ve navigasyon desteği, operasyon güvenliği ve uyuşmazlıkların değerlendirilmesi gibi amaçlarla istenebilir. Taşıyıcının canlı konumu göndericiye gösterilmez.
Konum paylaşımını kapatabilir miyim?
Evet. Cihazınızın izin ayarlarından konum paylaşımını kapatabilirsiniz. Konum izninin kapatılması, mevcut işleyişte platformu kullanmanızı engellemez.
Taşıt Go’da kullanıcı sözleşmesi nedir?
Platformun kullanım şartlarını, hesap kullanımını, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve yasaklı davranışları düzenleyen metindir.
Taşıt Go’nun hizmet koşullarına nereden ulaşabilirim?
www.tasitgo.com adresinin alt bölümündeki Kullanım Koşulları, KVKK Aydınlatma Metni, Açık Rıza Metni ve Gizlilik Politikası bağlantılarından ulaşabilirsiniz.
Kişisel verilerimin silinmesini talep edebilir miyim?
Evet. KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen başvuru kanallarını kullanabilirsiniz. Talebiniz değerlendirilir; saklanmasını gerektiren hukuki sebep bulunmayan veriler için gerekli silme, yok etme veya anonimleştirme işlemleri yapılır.
Hesap bilgilerimi dışa aktarabilir miyim?
Bilgilerinize ilişkin talebinizi info@tasitgo.com adresine iletebilirsiniz. Talep, kimlik doğrulaması ve ilgili veri erişim kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
Taşıt Go’da yapılan işlemler kayıt altına alınıyor mu?
Evet. İşlem, ödeme, onay ve güvenlik kayıtları; hizmetin yürütülmesi, güvenliğin sağlanması ve uyuşmazlıkların değerlendirilmesi gibi amaçlarla tutulur. Saklama esasları ilgili gizlilik metinlerinde açıklanır.
Kullanıcı olarak hangi sorumluluklara sahibim?
Doğru ve güncel bilgi vermeli, hesabınızı yalnızca kendiniz kullanmalı, anlaşma koşullarına uymalı ve diğer kullanıcıların kişisel verilerini korumalısınız. Hukuka aykırı gönderi veya işlem yapmamalı, sistem güvenliğini tehlikeye atmamalısınız.
Kurumsal Kullanım
Galeriler Taşıt Go’yu kullanabilir mi?
Taşıt Go’da otomobil taşıma veya çekici hizmeti bulunmaz. Galerilerin araç dışındaki gönderi ihtiyaçları genel kullanım şartları kapsamında değerlendirilebilir; ayrı bir galeri hesabı sunulmaz.
Kurumsal hesap nasıl oluşturulur?
Şu anda ayrı bir kurumsal hesap sistemi bulunmaz. Üyelik, standart kullanıcı kayıt süreci üzerinden yürütülür.
Bir şirket adına işlem yapmak için hangi belgeler gerekir?
Şu anda ayrı bir kurumsal kayıt ve şirket belgesi doğrulama süreci bulunmaz. Şirket adına işlem ve faturalandırma ihtiyaçlarınız için destek ekibine başvurabilirsiniz.
Birden fazla çalışan aynı kurumsal hesabı kullanabilir mi?
Hayır. Ayrı bir kurumsal çoklu kullanıcı sistemi bulunmaz. Kullanıcı hesabı kişiye özeldir ve başka kişilere kullandırılamaz.
Kurumsal kullanıcılar için özel fiyatlandırma var mı?
Şu anda ayrı bir kurumsal fiyatlandırma sistemi bulunmaz. Taşıma bedeli göndericiyle taşıyıcının anlaşmasıyla belirlenir; işlem için gösterilen komisyon uygulanır.
Kurumsal taşıma geçmişini raporlayabilir miyim?
Şu anda ayrı bir kurumsal raporlama sistemi bulunmaz. Hesap ve işlem bilgilerinize ilişkin taleplerinizi e-posta üzerinden iletebilirsiniz.
Kurumsal faturalar nasıl düzenlenir?
Ayrı bir kurumsal hesap sistemi bulunmaz. Hizmet faturaları kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Şirket adına fatura düzenlenmesine ilişkin bilgilerinizi ve talebinizi destek ekibine iletmelisiniz.